Política de reembolsos Refund policy

    Última actualización: abril de 2026 · Contacto: josuelmm@seelight.site Last updated: April 2026 · Contact: josuelmm@seelight.site

    1. Alcance

    Esta política aplica a pagos por proyectos de desarrollo, implementaciones y servicios SaaS/suscripciones comercializados por Seelight en seelight.site o por enlaces de pago oficiales.

    2. Proyectos a medida (pago único o por hitos)

    • Antes de iniciar ejecución técnica: puedes solicitar reversión del anticipo dentro de los primeros 3 días calendario desde el pago, descontando costos financieros no reembolsables del procesador de pagos.
    • Con trabajo iniciado: no aplica reembolso total. Puede evaluarse un reembolso parcial proporcional al trabajo no ejecutado ni entregado.
    • Entregables aprobados: los hitos aceptados por el cliente se consideran devengados y no son reembolsables.

    3. Suscripciones SaaS

    • Las suscripciones se cobran por período (mensual, anual u otro plan pactado).
    • Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; la cancelación evita futuros cobros pero no genera devolución automática del período ya facturado.
    • Si existe un cobro duplicado o error de facturación, se corrige o reembolsa tras validación.

    4. Ventana de reembolso por error

    Para cargos no autorizados, duplicados o errores evidentes de plataforma, solicita revisión dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo. Verificaremos trazas técnicas y datos de facturación antes de resolver.

    5. Procesamiento con Paddle u otros proveedores

    Cuando el pago se procesa mediante Paddle u otro merchant of record, también aplican sus políticas y tiempos operativos. En caso de conflicto, Seelight colaborará con la evidencia contractual y técnica, pero la liquidación bancaria final depende del procesador.

    6. Exclusiones

    • No hay reembolso por cambios de alcance solicitados después de aprobar propuesta o backlog.
    • No hay reembolso por indisponibilidades causadas por infraestructura, credenciales o servicios de terceros bajo control del cliente.
    • No hay reembolso por pausas atribuibles al cliente superiores a 30 días cuando haya recursos reservados.

    7. Cómo solicitar un reembolso

    Envía la solicitud a josuelmm@seelight.site con: nombre, correo, fecha de pago, comprobante, motivo y servicio contratado. Responderemos en un plazo razonable y, de ser aprobado, el reintegro se emite por el mismo medio de pago cuando sea posible.

    8. Tiempo estimado de devolución

    Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse entre 5 y 15 días hábiles según banco emisor, red de tarjeta y procesador de pago.

    9. Pagos con criptomonedas

    Los pagos realizados mediante criptomonedas (incluyendo USDT, USDC u otras) se consideran finales e irreversibles.

    No se realizarán reembolsos en criptomonedas, salvo error comprobado atribuible a Seelight. Cualquier reembolso excepcional aprobado podrá emitirse en un método distinto al original, a discreción de Seelight.

    1. Scope

    This policy applies to payments for development projects, implementations and SaaS/subscription services sold by Seelight through seelight.site or official payment links.

    2. Custom projects (one-time or milestone payments)

    • Before technical work starts: you may request a reversal within the first 3 calendar days after payment, minus non-refundable financial processor fees.
    • After work has started: full refunds do not apply. A proportional partial refund may be considered for work not executed or delivered.
    • Approved deliverables: accepted milestones are earned and non-refundable.

    3. SaaS subscriptions

    • Subscriptions are billed per cycle (monthly, yearly, or as agreed).
    • You may cancel auto-renewal at any time; cancellation prevents future charges but does not automatically refund the current billed period.
    • Duplicate or clear billing errors will be corrected or refunded after verification.

    4. Error-related refund window

    For unauthorized, duplicate, or clearly incorrect charges, submit your claim within 14 calendar days from the charge date. We will review technical logs and billing records before issuing a decision.

    5. Paddle or other payment providers

    When payments are processed through Paddle or another merchant of record, their terms and settlement timelines also apply. In case of disputes, Seelight provides contractual and technical evidence, while final banking settlement depends on the processor.

    6. Exclusions

    • No refund for scope changes requested after proposal/backlog approval.
    • No refund for downtime caused by third-party infrastructure, credentials, or services under client control.
    • No refund for client-caused pauses exceeding 30 days when resources were reserved.

    7. How to request a refund

    Email josuelmm@seelight.site with your name, billing email, payment date, proof of payment, reason and contracted service. We will respond within a reasonable timeframe and, if approved, issue the refund to the original payment method whenever possible.

    8. Estimated refund timing

    Once approved, refunds usually appear within 5 to 15 business days depending on issuing bank, card network, and payment processor.

    9. Cryptocurrency payments

    Payments made in cryptocurrencies (including USDT, USDC, or others) are considered final and irreversible.

    No refunds are issued in cryptocurrency, except for verified errors directly attributable to Seelight. Any approved exceptional refund may be issued through a different payment method at Seelight's sole discretion.